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Was ist ein CRM und welche Vorteile bringt es Ihrer Firma?

Und wie kannst du es in deinem Unternehmen einsetzen?

Definition |
Vorteile |
Prozessoptimierung |
Auswahl |
Setup |
Kontaktverwaltung |
Fehlerbehebung |
Fazit |

Wenn es dir wie den meisten Unternehmern geht, hast du wahrscheinlich zu viele verschiedene Aufgaben und Prozesse zu erledigen. Du bist der Geschäftsführer, der Verkäufer, der Vermarkter, der Kundenbetreuer und manchmal sogar der Hausmeister. Es kann schwierig sein, alles unter einen Hut zu bekommen, vor allem, wenn deine Zeit sehr knapp bemessen ist. Genau hier kann ein CRM helfen. Customer-Relationship-Management-Systeme oder CRMs sind Programme, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kunden und Vertriebsaktivitäten unterstützten.

Sie können Aufgaben wie Kontaktmanagement, Lead-Tracking und Auftragsabwicklung automatisieren, sodass du dich besser auf dein Kerngeschäft konzentrieren kannst. Aber bevor du die Vorteile vom CRM nutzen kannst, musst du das richtige System für dein Unternehmen auswählen und es richtig einrichten. In diesem Artikel erklären wir dir, wie du genau das machst. Außerdem geben wir dir Tipps, wie du das Potenzial von CRMs voll ausschöpfen kannst und wie du häufige Probleme behebst.

1. Was ein CRM ist und was es für dein Unternehmen tun kann

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CRM (Customer Relationship Management) ist eine Technologie, die Unternehmen dabei hilft, ihre Interaktionen mit Kunden und Interessenten zu verwalten. Sie kann dazu genutzt werden, Verkaufs- und Marketingchancen zu verfolgen, Kundendaten zu speichern und Aufgaben wie E-Mail-Marketing und Kundenservice zu automatisieren.

Die Vorteile der Nutzung von CRM-Systemen

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Es gibt viele Vorteile, die sich beim Einsatz mit CRM ergeben, z. B: -Verbesserter Kundenservice: CRMs können dir helfen, die Interaktionen mit deinen Kunden zu verfolgen und Probleme schnell lösen. -Steigerung des Umsatzes: Mehr Verkäufe abzuschließen, indem du Leads und systematisch Opportunities verfolgst. -Höhere Kundenbindung: Halte den Kontakt zu deinen Kunden, indem du sie regelmäßig mit interessanten Informationen versorgst. - Verbesserte Effizienz: Spare dir Zeit, indem du Aufgaben wie E-Mail Marketing und Kundenservice-Tasks automatisierst. - Bessere Entscheidungsfindung: Ein gutes CRM bietet dir Einblicke in deine Geschäftsprozesse, so dass du diese optimieren kannst.

Wie du CRM-Daten zur Verbesserung deiner Geschäftsabläufe nutzt

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Die von deinem CRM gesammelten Daten können zur Verbesserung einer Vielzahl von Geschäftsabläufen verwendet werden, z. B.: -Verkaufsprognosen: Nutze Verkaufsdaten aus der Vergangenheit, um zukünftige Verkaufstrends vorherzusagen. -Produktentwicklung: Analysiere Kundendaten, um herauszufinden, welche Produkte sie kaufen, und entwickle auf der Grundlage dieser Informationen neue Produkte. -Kundensegmentierung: Gruppiere Kunden anhand ihres Kaufverhaltens oder anderer Daten in verschiedene Kategorien. So kannst du sie mit relevanteren Marketingbotschaften ansprechen. -Effektivität von Marketingkampagnen: Messe den Erfolg deiner Marketingkampagnen, indem du verfolgst, wie viele Leads sie generieren und wie viel Umsatz sie bringen. -Finanzielle Prognosen: Nutze CRM-Daten, um den zukünftigen Cashflow und Budgetbedarf vorherzusagen.

Wie du das richtige CRM für dein Unternehmen auswählst

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Wenn du dich für ein CRM entscheidest, solltest du Faktoren wie die Größe deines Unternehmens, dein Budget, deine Branche und die von dir benötigten Funktionen berücksichtigen. Lies auch unbedingt die Bewertungen anderer Nutzer, um ein Gefühl für die Vor- und Nachteile eines CRMs zu bekommen. Einige der wichtigsten Funktionen, auf die du achten solltest, sind: - die mit Abstand wichtigste: ein CRM soll dabei helfen, Zeit zu sparen. Somit ist es extrem wichtig, dass du darauf achtest, wie gut es in deinem Arbeitsablauf integrierbar ist. Ein CRM, das 50 Klicks erfordert, macht wenig Sinn, wenn du in einem Google Sheet nur drei Klicks bräuchtest, um die gleiche Aufgabe zu erledigen. - Verkaufs- und Marketingverfolgung: Ein CRM sollte dir helfen, Leads und Verkaufschancen sowie Marketingkampagnen zu verfolgen. - Kundendaten speichern: Ein CRM sollte einen Ort bieten, an dem du Kundenkontaktinformationen, Kaufhistorien und andere Daten speichern kannst. - Automatisierung von Aufgaben: Kann das CRM Aufgaben wie E-Mail-Marketing und Kundenservice automatisieren? So kannst du Zeit sparen und die Effizienz steigern. - Reporting und Analysen: Ein gutes CRM gibt Aufschluss darüber, wie deine Kunden mit deinem Unternehmen interagieren, welche Produkte sie kaufen und vieles mehr. Diese Informationen können dir helfen, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. - Einfach Einrichtung: Ein CRM einzurichten kann eine sehr komplexe Aufgabe sein, daher ist es wichtig zu wissen, wie umfangreich dein CRM aufgebaut sein muss. Speziell in kleineren Firmen machen komplexe Systeme wie HubSpot oder Sales-Force nur sehr selten Sinn.

Wie du dein CRM einrichtest und anpasst

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Ein CRM einzurichten kann entmutigend sein, aber die meisten sind relativ einfach einzurichten, wenn du weißt, was du tust. Die meisten CRMs haben detaillierte Handbücher oder Tutorials, die dich durch den Prozess führen. Nutze diese Ressourcen unbedingt und passe dein CRM an deine Bedürfnisse an. Vielleicht möchtest du Felder für bestimmte Daten, die dein Unternehmen sammelt, hinzufügen oder individuelle Berichte und Dashboards erstellen, die auf deine Arbeitsabläufe zugeschnitten sind.

Tipps für die Nutzung von CRM zur Verwaltung deiner Kunden

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Sobald du dein CRM eingerichtet hast, ist es wichtig zu wissen, wie du es effektiv nutzen kannst. Hier sind einige Tipps: -Sammle Kundendaten: Füge Kontaktinformationen, Kaufhistorien und andere Daten hinzu, damit du deine Kunden besser verstehen kannst. -Verkaufsanbahnungen verfolgen: Nutze dein CRM, um Leads und Verkaufschancen zu verfolgen. So bleibst du organisiert und vermeidest verpasste Chancen. -Erstelle Kundenprofile: Erstelle Profile für jeden deiner Kunden, einschließlich ihrer Kontaktinformationen und Kaufhistorie. So kannst du schnell die Informationen finden, die du benötigst, wenn du mit ihnen interagierst. -Automatisierung von Aufgaben: Nutze dein CRM, um Aufgaben wie E-Mail-Marketing und Kundenservice zu automatisieren. So sparst du Zeit und steigerst deine Effizienz. -Überwachung von Kundeninteraktionen: Nutze dein CRM, um Kundeninteraktionen zu überwachen, sowohl online als auch offline. So kannst du potenzielle Probleme frühzeitig erkennen und einen besseren Kundenservice bieten.

Tipps zur Fehlerbehebung bei häufigen CRM-Problemen

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Wie bei jeder anderen Software können auch bei CRM-Programmen manchmal Probleme auftreten. Hier sind einige Tipps für die Fehlerbehebung bei häufigen CRM-Problemen: -Prüf die Systemanforderungen: Stelle sicher, dass dein CRM die Systemvoraussetzungen für dein Betriebssystem und deinen Browser erfüllt. -Lösche deinen Browser-Cache: Wenn du Probleme mit der Benutzeroberfläche oder der Funktionalität hast, versuche, deinen Browser-Cache zu leeren. -Starte deinen Computer neu: Manchmal kann ein einfacher Neustart Probleme mit der CRM-Software beheben. -Kontaktiere den Kundensupport: Wenn du immer noch Probleme hast, wende dich an den Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.

Fazit

Ein CRM-System kann ein wertvolles Instrument für Unternehmen jeder Größe sein. Es kann dir helfen, den Kundenservice zu verbessern, den Umsatz zu steigern und bessere Entscheidungen zu treffen. Wenn du mit dem Gedanken spielst, ein CRM-System als Teil deiner Unternehmenssoftware einzuführen, solltest du deine Ziele definieren, das richtige CRM auswählen und deine Mitarbeiter/innen entsprechend schulen. Durch die Überwachung deiner Ergebnisse kannst du außerdem sicherstellen, dass das System effektiv funktioniert.